Perguntas Frequentes
Encontre respostas para as dúvidas mais comuns sobre nossa plataforma de consulta.
Sobre o Serviço
Plataforma informativa independente que consulta e organiza dados públicos de rastreamento de transportadoras brasileiras. Não somos Correios, transportadora ou loja. Centralizamos informações públicas em uma interface simples.
Não. Somos um serviço privado independente. Consultamos as mesmas fontes públicas que qualquer pessoa pode acessar, mas organizamos tudo em um único lugar. Não temos vínculo com Correios, transportadoras, lojas ou órgãos públicos.
Correios, JadLog, Sequoia, Total Express, Melhor Envio, Loggi, Azul Cargo, DHL, FedEx e outros formatos internacionais S10. No plano Pro têm acesso a todas as transportadoras disponíveis.
Sim, temos um plano gratuito permanente com 5 consultas/dia nos Correios e JadLog, sem cadastro. Para consultas ilimitadas e todas as transportadoras, há planos pagos a partir de R$67,90/mês com 30 dias de garantia.
Não. Para consultas básicas, basta colar o código de rastreio e clicar em Rastrear — sem cadastro. A conta é necessária apenas para planos pagos, histórico salvo e notificações por e-mail.
Rastreamento
No e-mail de confirmação de compra da loja, na nota fiscal do pedido, no aplicativo da loja/marketplace, ou diretamente com o vendedor. O código geralmente tem o formato AA 123 456 789 BR (13 caracteres).
É o padrão S10 da União Postal Universal. As 2 letras iniciais indicam o tipo de serviço, os 9 dígitos são o número único do objeto, e as 2 letras finais indicam o país de origem (BR = Brasil).
Pode ocorrer por: (1) código digitado incorretamente — verifique se são 13 caracteres no formato correto; (2) a transportadora ainda não registrou o objeto no sistema — pode levar 24–48h após a postagem; (3) informação indisponível temporariamente na fonte.
Dados de rastreio são registrados pelas transportadoras em pontos específicos (postagem, triagem, saída para entrega). Períodos sem atualização são normais, especialmente em fins de semana e feriados. Se passou mais de 10 dias úteis sem movimentação, contate a transportadora ou o vendedor.
Sim, para pacotes que usam o formato S10 e que passam pela fiscalização brasileira. Após entrar no Brasil, os Correios assumem o rastreamento. O status antes da entrada no Brasil depende da disponibilidade da transportadora de origem.
Conta e Planos
Gratuito: 5 consultas/dia, Correios e JadLog. Pro (R$67,90/mês): ilimitado, todas as transportadoras, notificações por e-mail, sem anúncios, suporte prioritário, 30 dias de garantia. Business (R$147,90/mês): tudo do Pro + API, múltiplos usuários, painel corporativo, CSV/Excel, gerente dedicado, SLA 99.9%.
Sim, sem multa. Você mantém o acesso até o fim do período pago e depois retorna ao plano Gratuito automaticamente. Não há fidelidade obrigatória.
Sim. Se por qualquer motivo não ficar satisfeito nos primeiros 30 dias, devolvemos 100% do valor pago. Basta enviar um e-mail para contato@ondetah.com com o assunto "Solicitação de Reembolso". Processamos em 5–7 dias úteis.
Sim. O plano Business inclui acesso à nossa API REST com autenticação via token. A documentação é disponibilizada após a contratação. Permite integrar consultas de rastreio diretamente nos seus sistemas.
O plano Gratuito e Pro são para uso individual. O plano Business suporta múltiplos usuários sob a mesma conta empresarial — ideal para equipes de logística.
Privacidade e Segurança
Para uso sem cadastro: dados de navegação anônimos (IP, tipo de dispositivo, navegador) e os códigos de rastreio consultados (sem vínculo com identidade). Com cadastro: nome e e-mail. Não vendemos seus dados. Confira nossa Política de Privacidade completa.
Sim, temporariamente em cache local (no seu dispositivo) por até 5 minutos para melhorar a performance. No plano Pro e Business, o histórico fica disponível na sua conta. Não vinculamos códigos de rastreio à sua identidade pessoal.
Sim. Utilizamos HTTPS com certificado SSL, criptografia de 256 bits, servidores em nuvem e práticas de segurança alinhadas à LGPD. Nunca compartilhamos seus dados com terceiros para fins comerciais sem seu consentimento.
Problemas Comuns
Infelizmente não. Não temos poder de resolver problemas de entrega, pois não somos a transportadora. Para reclamações, contate: o vendedor (no prazo do CDC, até 30 dias), a transportadora responsável, ou o SAC dos Correios (0800 725 0100). Nossa função é somente informar o status público disponível.
Este é um problema que deve ser resolvido com a transportadora ou vendedor. Passos sugeridos: (1) verifique se outra pessoa no endereço recebeu; (2) confira se há aviso de tentativa de entrega; (3) contate o vendedor e a transportadora com o código. Para Correios, acesse uma agência com documento de identidade.
Tente novamente em alguns minutos. Podem ocorrer indisponibilidades temporárias nas fontes que consultamos (transportadoras) ou em nossos servidores. Se o problema persistir, entre em contato pelo e-mail contato@ondetah.com informando o código de rastreio e o erro exibido.
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Falar com SuporteAviso Importante
O OndeTah é uma ferramenta privada de pesquisa informativa. Não representamos os Correios, transportadoras, lojas ou órgãos governamentais. Não temos acesso físico a registros e não podemos resolver problemas de entrega. Para questões relacionadas à sua compra, contate diretamente a loja ou a transportadora responsável.
As informações exibidas dependem da disponibilidade pública das fontes.
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